影響全球旅游業可持續發展的三大消費者轉變

　　在新冠疫情、俄烏沖突、通貨膨脹等全球混亂中，旅行者依然有著強烈的商旅出行意愿。但值得注意的是，他們商旅出行的“方式、內容、地點和原因”已經改變。

　　自2020年以來，旅行反彈的主要目標，不在因為某個目的地、而是基于獵奇、社交、特殊目的，它們通常表現為關于某個城市的熱情以及對特定國家的興趣。

　　Sparkloft Media研究高級主管 Gio Palatucci 說：“人們真的開始思考后疫情時代的世界，他們正在將這些價值觀付諸實踐，即使是通貨膨脹也沒有減緩旅行意圖，這真的很有趣?！?/span>

　　好消息是，就在行業看到更健康的復蘇步伐之際，旅行者對更多意義的渴望正在顯現。但現實是：全球旅游業并沒有像旅行者改變他們的心態和行為那樣迅速地制定出一種新的、更可持續的模式。圍繞轉型消費者對本地社區和行業的長期影響，仍然非常稀少。

　　后疫情時代，旅游領導者必須更加緊迫地應對因消費、需求和心態發生變化而出現的迫在眉睫的轉變，從被鼓勵待更長時間并“在當地生活”以融入健康的旅行中，成群結隊的人不再受到束縛。正如全球旅游業將氣候行動和可持續性推向其議程的核心一樣，后者可能會帶來哪些機會和后果?

　　根據 Sparkloft Media 的說法，消費者目前正在重新定義有目的的旅行的含義，消費者在體驗上的花費遠多于在商品上的消費，而且他們越來越多地在酒店、旅游或長期住宿中尋找可持續的選擇。

　　但同樣，全球旅游業能夠以多快的速度重新設計其模式，以滿足日益增長的工作和生活融合的旅行者的需求，體驗是一種治療方法，安全和健康是中心，而對真實性和目的性的呼聲將更響亮。

　　作為一個整體的“自我保健之旅”

　　Sparkloft Media 對社會情緒的研究側重于從 2021 年夏季到 2022 年第一季度的這段時期，與去年表明旅行者已為疫苗接種后生活做好準備的跡象相比，他們的心態和行為可能已經開始發生變化。

　　從那時起，圍繞旅行作為自我保健之旅的一部分的討論得到了擴展，并且擴張為如何定義健康旅行。 Gio Palatucci 表示：“這不僅僅是一個傳統的水療假期;它關乎身體和靈魂，我們看到關于不僅僅是自我保健作為關鍵詞的討論有所增加，還有不同的旅行體驗，這與整體健康之旅有關?！?/span>

　　根據 Sparkloft Media 的數據，在 2021 年 3 月至 2022 年 3 月期間，出于健康目的旅行的社交提及總數接近 150 萬次。Sparkloft 媒體報道稱，從正念旅行到教育旅行，“自我保健旅行”將繼續受到準備在這些旅行中投入大筆資金的旅行者的歡迎。

　　Travel Coach Network創始人Sahara Rose De Vore表示：“長期以來，旅游和健康是兩個獨立的行業，然后合并成我們現在所知的健康旅游。但問題在于，在健康旅游行業中，引領所提供體驗和服務類型的是行業的健康元素?！?/span>

　　De Vore 補充說，很多時候，人們旅行是為了治愈?！斑@是關于人際關系、自我反省、自由感、成就感、尋找目標、走出舒適區、體驗新感覺和轉變——這是旅游品牌所缺少的標志，不僅表現在他們的服務和體驗，而且存在于他們如何吸引旅行者和與旅行者交談方面?！?/span>

　　很明顯，各種形式的旅行——從公路旅行到房車生活，再到國內或遠方的冒險——已經演變成更多消費者的生活解壓劑。那么，該行業將如何利用這一機會重新定義旅游業，以推動更具可持續性和包容性的產品呢?

　　De Vore 補充說，從人類層面了解旅行者的行為并應用這些需求和愿望是品牌必須關注的內容，才能在競爭對手中脫穎而出，并采取行動支持他們的健康計劃。

　　無拘無束的消費者浪潮

　　在將影響全球旅游業的所有轉變中，遠程工作和數字游牧民族名列榜首。Airbnb 首席執行官Brian Chesky宣布員工“可以靈活地在 170 個國家/地區每年在每個地點生活和工作長達 90 天”，這在為目的地及其社區提供機會的同時，也引起了人們的關注。

　　Sparkloft Media 的 Palatucci 表示，越來越多的旅行者沒有地方可以再回去，他們獨立工作，有目的地尋找新的住處，或者他們在不確定的時間內四處游蕩。

　　最后，有些人回到了他們過去最喜歡的目的地，但目的是獲得更有意義和更有影響力的體驗。Sparkloft Media 的客戶總監 Renata Tilkian 說，這意味著，現在有了靈活性，可以從不同的本地視角來看待它。

　　正是這種廣泛的靈活消費者為目的地提供了建立更可持續的旅游業的機會。目的地有機會使其消息傳遞多樣化并更公平地傳播需求。對于旅游局和企業來說，機會也已經成熟，特別是在中低收入國家，他們想方設法將數字游牧民的廣泛存在轉化為技能轉移的潛在機會，并且激勵基礎設施和服務。

　　但還有一些更大的擔憂是該行業沒有面對或討論的——只需看看波多黎各和加納等國的例子，它們已經接收了大量的數字游牧民或居民。全球目的地將如何解決大量不受束縛的個人對東道主社區及其生活質量的影響，包括住宿、基礎設施和服務。當居民更加關注目的地的未來時，居民將如何應對更大的定居者浪潮進入他們的目的地并影響他們的住宿。旅游局將如何轉變他們的活動來教育這一新的消費者浪潮?當然，該行業不能繼續隱藏在這些迫在眉睫的問題背后，反駁說“旅游業是一種向善的力量”。

　　相反，與短期租賃公司合作以吸引遠程工作者的目的地將如何以對居民和旅游工作者公平和經濟包容的方式利用這種涌入?關于在氣候危機時期鼓勵更大規模的全球游牧運動的影響的對話在哪里?

　　旅行者的情緒可能會再次翻轉

　　根據 Sparkloft Media 的情緒報告中的五個關鍵要點之一，品牌必須在夢想階段的早期接觸旅行者，并“制定路線和內容以應對新的旅行風格和態度”，并在平臺上傳遞多樣化的信息。

　　Palatucci 說，重新依靠那些疫情前的角色和經過驗證的真實細分市場目標不會是一個可靠的策略?！拔艺J為成功的方法是真正識別并利用那些情緒驅動因素，我們確實看到這些因素在社交媒體上引發了對話。因此，基于這種情感共鳴，盡早吸引人們將會非常有效?！?/span>

　　這是關于傾聽消費者的聲音，并在消費者適應和發展時利用這些機會，并對他們的價值觀進行測試。Palatucci 說，隨著被壓抑的需求顯現出來，以及旅行者現在在淡季的靈活性增加，研究人們為什么要去、什么時候去以及他們如何計劃是很有價值的。

　　“您可以在什么時候與可能正在尋找不同類型的聯系或體驗的旅行者建立聯系?”Palatucci 認為，但最終，旅行者的心態可能會再次改變——沒有什么是確定的，品牌不能指望消費者行為保持不變。

　　“忘記傳統模式，我們生活在一個不同的世界，”雅高首席執行官Sebastien Bazin認為，迎合當地社區以及企業為其社區做些什么現在是首要任務。

　　這是在 疫情爆發的初期出現的一項原則，當時沒有國際旅行者，目的地現在正忙著用繁重的活動來吸引他們回來。

　　如果真的像今年Skift大趨勢強調的那樣，在表面居民情緒調查之外，更多地專注于為企業自身的消費者提供更多的產品，包括與當地企業和主辦社區合作去為自己的鄰近社區做更多的事情。這不失為一個能利用和減輕疫情后旅行者變化的影響的最佳方法，也是一種極強的抗風險方法。